تام تلکام با شعار مشتری مداری ، این را میداند که برای بقا و رشد حداکثری نیاز به رضایت مشتریان خود دارد و تمام تلاش خود را برای افزایش رضایتمندی مشتریان خود انجام میدهد و پس از انعقاد قرارداد پشتیبانی شبکه با سازمان ، ستاد مراقبت از مشتریان تام تلکام در بازه های زمانی منظم ، فرم نظرسنجی برای مدیر سازمان ارسال میکند تا خدمات پشتیبانی شبکه کارشناسان تام تلکام مورد ارزیابی های کیفیتی قرار بگیرد و این رضایتنامه کتبی ، در گنجینه رزومه های رضایت مشتریان تام تلکام نگهداری میشود.

• مانیتورینگ کلیه تجهیزات شبکه شامل: (انواع سوئیچ، انواع روتر، انواع مودم، ارتباطات اینترانتی، فایروال، سرورها، UPSها و …)
• مانیتورینگ انواع سیستم های سروری و کلاینتی و انواع ذخیره سازها و مجازی سازها
• مانیتورینگ نرم افزارهای داخل سازمان
• نظارت بر سیاست های دسترسی و ارتباطی سازمان
• مانیتورینگ مصرف ترافیک اینترنتی و کنترل و مدیریت دسترسی
• نظارت بر کارکرد آنتی ویروس سیستم ها
• جلوگیری و برنامه ریزی جهت مقابله با تهدیدات کامپیوتری

• تجهیزات شبکه شامل: (انواع سوئیچ، انواع روتر، انواع مودم، ارتباطات اینترانتی، فایروال، سرورها، UPSها و …)
• پیگیری قطعی فیبرهای نوری و بررسی کیفیت لینکهای ارتباطی با دستگاه OTDR و لیزرهای بسیار پیشرفته با برد بالا و …..
• انجام خدمات کنترل دسترسی به انواع دیوایسهای شبکه
• رفع خرابی شامل: (سخت افزاری، نرم افزاری، اکتیو، پسیو، ارتباطی)
• بررسی نیازهای سازمان برای توسعه شبکه و تجهیزات

کلیه اموری که توسط متخصصان تام تلکام برای شبکه سازمان شما انجام میشود ، بطور کامل ثبت میشود و گزارشات آن طی بازه های زمانی که سازمان تعیین میکند ، در اختیار مدیران قرار میگیرد. کارشناسان همیشه آماده ارائه مشاوره در رابطه با خدمات پشتیبانی شبکه به مدیران سازمان میباشند و در صورت درخواست و نیاز سازمان برای برقراری جلسه مشاوره ، تام تلکام کارشناسان خود را به محل سازمان اعزام میکند تا پاسخگوی نیازها ، سوالات و مشکلات شبکه سازمان شما باشند.

• مستندسازی نقشه پسیو سازمان
• مستندسازی ساختار اکتیو سازمان
• مستندسازی راه های ورودی و خروجی شبکه سازمان
• مستندسازی دسترسی و آدرس های شبکه سازمان   (IP Planning) و ….
• ارائه مستندات سازمان به صورت دیجیتال ) فایل (Photoshop – VISIO) و …

کارشناسان تام تلکام با تهیه نقشه از وضعیت موجود شبکه، کلیه تجهیزات شبکه سازمان را ثبت میکنند و با انجام تست های مختلف، وضعیت سلامت تجهیزات فیزیکی شبکه اعم از کابل ها، سرورها، کلاینت ها و … را مورد بررسی دقیق قرار میدهند و گزارشات آن را به مدیران ارائه میکنند. با توجه به اهمیت بالای سرور در شبکه، کلیه سخت افزارها و سرویس های نصب شده روی سرور مورد بررسی دقیق قرار میگیرند و متخصصان تام تلکام با آنالیز دقیق اطلاعات و داده های موجود ، عوامل مشکلات و اختلالات شبکه سازمان را شناسایی میکنند.

پس از آنالیزها و شناسایی ایرادات شبکه، کارشناسان تام تلکام شروع به برطرف کردن اختلالات و بهینه سازی های مختلف میکنند. رفع ایرادات سخت افزاری در اولویت بالایی میباشد و تجهیزات معیوب به سرعت تعمیر و یا تعویض میشوند. سرورها و ویندوزهای مجازی با آرایش و چینش صحیح کنار همدیگر قرار میگیرند و مشکلات مربوط به اکتیودایرتوری ، دسترسی کاربران به فایلهای سرور و انواع پالیسی ها متناسب با نیازها و اهداف سازمان مورد بررسی و بهینه سازی قرار میگیرند و تنظیمات مداوم برای تمام عناصر شبکه سازمان شما توسط متخصصان تام تلکام انجام میگیرد.