logo

شرکت تام تلکام

گروه فناوري اطلاعات و ارتباطات تام تلکام. پيشرو در زمينه تکنولوژي هاي روز شبکه
info@tamtelecom.ir
تلفن : 40227951-021
فکس: 40227952-021
 

نگهداری زیرساخت شبکه

نگهداری شبکه و زیرساخت:

با توجه به گستردگی روز افزون فناوری اطلاعات و ارتباطات و کاربرد مستقیم آن در کسب کار امروز، پشتیبانی از زیرساخت ها و سرویس های مرتبط با فناوری اطلاعات تبدیل به یکی از اصلی ترین نیازها و عنصری جدایی ناپذیر در رسیدن به اهداف مورد نظر کسب و کارها شده است.

استفاده از تکنولوژی گر چه باید کارها را آسان تر کند اما همیشه این طور نیست! مسئله ای که در اینجا مطرح می شود این است که با توجه به وابستگی روز به روز بیشتر سازمانها به شبکه های رایانه ای، چه کاری باید انجام داد تا این سیستم همواره در حال کار بوده و خللی در کار سازمان وارد نشود . با این احوال لزوم داشتن تیم پشتیبانی  شبکه و زیرساخت در همه شرکتها و سازمانها امری لازم و ضروری می باشد .

کارشناسان گروه مهندسی تام تلکام در جهت رفع نیاز سازمان‌ها و شرکت‌ها برای پشتیبانی از شبکه و زیرساخت‌هایشان با تکیه بر دانش فني کارشناسان متخصص و مجرب خود، خدماتي متفاوت و فراتر از انتظار به مشتریان در زمینه پشتیبانی و نگهداری سرویس های شبکه ، زیرساخت شبکه و همینطور پشتیبانی از تجهیزات رایانه ای ارائه مینماید. خدماتی که در ذیل به بخشي از آنها اشاره شده است، بر اساس استانداردهایي بین المللی و در قالب قراردادهای پشتیبانی در تیپ‌های متنوع ارائه میگردد.

مراحل خدمات پشتیبانی شبکه و زیرساخت

بررسی نیازهای کارفرما:

پس از دریافت تماس از سوی شرکت ها و سازمانها به بررسی اولیه شبکه کارفرما شامل نوع ارتباطات شبکه، تعداد کلاینت ها، سروها، سرویس ها و نیازها و عواملی که به نوع خدمات پشتیبانی مربوط میگردد میپردازیم و با توجه به نیاز و وسعت هر مجموعه طرح پشتیبانی متناسب با آن مجموعه را ارائه می کنیم. پس از تایید و عقد قرارداد، مراحل اجرای پروژه آغاز میگردد.

بررسی وضعیت موجود:

اولین مرحله پس از شروع همکاری جهت پشتیبانی آنالیز و بررسی وضعیت موجود شبکه می باشد.

  • بررسی شبکه موجود از لحاظ نوع ارتباط زیرساخت، تعداد سرورها، تعداد کلاینتها، نوع سرورها، نوع تجهیزات در حال استفاده
  • بررسی وضعیت سرورها از لحاظ سخت افزاری، تست قطعات، پیکربندی و سیستم عامل ها
  • بررسی سرویس های نصب شده روی سرورها
  • بررسی نحوه ارتباط سرورها و کلاینتها با اینترنت
  • ثبت مشخصات سخت افزاری سرورها و کلاینتها
  • تهیه نقشه از وضعیت موجود

اقدامات بهینه سازی:

پس از بررسی وضعیت موجود، نیاز به بهینه سازی و رفع ایرادات در صورت وجود می باشد.

  • بهینه سازی زیرساخت شبکه، آرایش رک ها و آماده سازی نقشه زیرساخت شبکه در صورت موجود نبودن
  • چینش صحیح فیزیکی سرورها و ویندوزهای مجازی کنار یکدیگر در صورت وجود
  • بررسی سطح دسترسی های کاربران شبکه، رفع ایراد، درج پالیسی های لازم
  • بررسی فایل سرور، محل قرارگیری آن در سرور، میزان و نحوه دسترسی کاربران
  • راه اندازی راهکارهای استاندارد پشتیبان گیری از کلیه قسمت های شبکه شامل فایل سرور، ایمیل سرور، دیتابیس ها بسته به نیاز
  • نصب و راه اندازی آنتی ویروس تحت شبکه متناسب با نیاز کارفرما ، انجام تنظیمات و تعیین سطح دسترسی های مربوطه بر روی کلاینتها

پشتیبانی:

پس از بهینه سازی شبکه و آماده سازی آن برای کارکرد هرچه بهتر، پشتیبانی مستمر از شبکه و زیر ساخت آغاز میگردد. تیم پشتیبانی شرکت ما با بهره مندی از نیروهای متخصص، تمام نیازهای شبکه، سخت افزارها و نرم افزارهای سازمان شما را پوشش می دهد.

تنوع پشتیبانی:

کارشناس مقیم

در این نوع پشتیبانی، با توجه به نیاز کارفرما و وسعت شبکه موجود کارشناس مقیم در محل کارفرما به منظور بررسی مشکلات شبکه و رفع نیازهای مشتری، بصورت تمام وقت استقرار می یابد. در این طرح، کارشناس مستقر مانند یک مدیر شبکه، نگهداری شبکه و زیر ساخت را بر عهده دارد. و تفاوت آن با استخدام نیروی IT در این است که تیم کارشناسان بر تمامی اجزای شبکه و زیر ساخت نظارت کامل دارند

 

اعزام کارشناس در مواقع بروز مشکل

کارشناس بصورت دوره ای و در مواقع بروز مشکل اعزام می شود. مدت حضور کارشناس در محل، تا زمان برطرف شدن کامل مشکل می باشد.

به منظور پوشش نیاز سازمان های بزرگ و یا سازمان هایی با شبکه وسیع، تیم کارشناسی اعزام خواهد شد.

پشتیبانی از راه دور

کارشناسان فنی شرکت روی سیستم مشتری از طریق نرم افزار های امن و دسترسی های از قبل تعریف شده ریموت زده و علاوه بر بررسی وضعیت سیستم ها، مشکلات بوجود آمده را برطرف می کنند.

 
پشتیبانی تلفنی

در این نوع پشتیبانی، در پروژه هایی که امکان ریموت وجود ندارد کارشناسان پشتیبانی از طریق تلفن راهنمایی های لازم را به مشتریان ارائه می کنند.

بررسی مستمر:

اطلاعات در سازمان ها همواره از اهمیت فوق العاده ای برخوردار بوده است. از بین رفتن اطلاعات می تواند خسارت غیر قابل جبرانی را به سازمان تحمیل کند.

به منظور حصول اطمینان از روند پشتیبانی، موارد زیر بصورت هفتگی و با ریموت روی سایت مشتریان چک می شود.

  • بررسی وضعیت بکاپ های روزانه از سرورها، دیتابیس ها و اطلاعات مهم که با نرم افزارهای پشتیبان گیری گرفته می شود.
  • بررسی بکاپ های داخلی SQL DB از سیستم های مالی، اتوماسیون اداری، CRM ، سیستم تردد و . . .
  • تهیه بکاپ کامل از اکتیو دایرکتوری و تنظیمات مربوط به آن
  • تهیه بکاپ کامل از سرور CRM و Exchange و . . .
  • بررسی گزارشات گرفته شده از رخدادهای شبکه
  • بررسی وضعیت آنتی ویروس
  • بررسی سلامت هاردها و وضعیت RAID آن ها

خدمات تام تلکام در حوزه نگهداری زیرساخت:

  • اعزام تیم کارشناسی برای بررسی شرایط موجود و مدیریت بحران های به وجود آمده
  • بررسی و مانیتورینگ مستمر شبکه و سرویس های موجود
  • نگهداری، عیب یابی و بهینه سازی زیر ساخت شبکه passive  و active
  • ارائه راهکار های مقابله با باج افزار ها
  • عقد قرارداد پشتیبانی شبکه و زیر ساخت متناسب با نیازهای سازمانها و شرکت ها
  • ارائه‌ی راهکارهای مدیریت استفاده از منابع فناوری اطلاعات (سخت‌افزاری ، نرم‌افزاری و نیروی انسانی )